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4 952 Joueurs en ligne

Agréé par le Gaming Control Board Curaçao sous licence OGL/2009/9267/995

Traitement moyen en 20 minutes, plafond de retrait jusqu'à 52 000 €

Cryptage TLS 1.3 et audits réguliers par BMM Testlabs et GLI

Drakaris Casino à votre écoute

Lire d'abord, écrire ensuite : trouvez le bon canal

Après cette lecture, vous saurez quel canal ouvrir selon votre question et le délai à prévoir.

Le gain : une réponse immédiate

Pour une question urgente en cours de session, ouvrez le chat du site : un conseiller répond en général en trois minutes, jour et nuit.

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Pour un justificatif ou un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous douze heures, pièces jointes acceptées.

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Un blocage : parlons-en de vive voix

Pour débloquer un dépôt refusé, appelez le +33 1 80 11 01 99 ; un conseiller décroche en trois minutes environ, heure de Paris (CET).

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Six repères pour la France

Support français : numéro local et horaires clairs

Cette page lève le doute le plus courant : parler à quelqu'un en français, sans frais d'appel à l'étranger.

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Téléphone France+33 1 80 11 01 99

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

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Cadre légal

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2009/9267/995

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, Adictel, ANJ

Réunissez ces éléments avant d'écrire

Rassemblez ces cinq éléments pour que le conseiller traite votre demande en un seul échange.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la dernière transaction
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Relevé bancaire si paiement

Drakaris Casino trie pour vous

Chaque service Drakaris Casino a son adresse

Comme dans nos autres procédures, nous préférons l'adresse précise au message perdu dans une boîte unique.

Compte et profil

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification d'identité et documents[email protected]

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Une identité vérifiable

Vérifiez l'éditeur avant de miser

De quoi lever le doute sur l'éditeur du site, sa licence et l'adresse à qui écrire.

Société

Raison socialeDrakaris Casino N.V.

Numéro d'immatriculation822960 (Curaçao)

Adresse du siègeSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2009/9267/995

Contact écrit

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Horaires et délais

Drakaris Casino : horaires et délais

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Chat en direct

Horaires du chatAssistance disponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse au chattrois minutes

Fuseau horaire du siteCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Délai de réponse e-maildouze heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 80 11 01 99

Attente au téléphonetrois minutes

De quoi avancer seul

Quand une question reste en suspens

La crainte de tomber sur un opérateur flou, sans licence ni recours vérifiable.

trustDois-je vérifier une licence avant de jouer ?+

Une licence est obligatoire pour jouer sur un site de casino. Drakaris Casino N.V. détient le numéro OGL/2009/9267/995, délivré par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'établissement depuis 2009.

trustQuand me faudra-t-il fournir mes informations ?+

Une adresse e-mail, un nom et une date de naissance suffisent à vous identifier. Ajoutez votre pseudo si le compte en possède un, pour un rattachement plus rapide. Le mot de passe n'est jamais demandé par l'équipe support.

trustDois-je écrire pour obtenir une copie de mes données ?+

Écrivez à [email protected] pour toute demande d'accès, de copie ou d'effacement. L'équipe traite la demande après vérification de votre identité, sans exiger votre mot de passe. La suppression d'un compte reste soumise aux obligations légales de conservation.

trustQue faire si je ne veux plus garder mon compte ?+

Demandez la fermeture définitive depuis votre compte ou auprès du support. Une auto-exclusion temporaire peut être posée avant, si vous voulez simplement marquer une pause. Chaque joueur ne peut détenir qu'un seul compte, les doublons sont fermés.

trustOù m'adresser si la réponse ne me convient pas ?+

Adressez votre réclamation à [email protected] et attendez la réponse écrite du support. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence. Conservez vos échanges comme pièces justificatives.

Recours

Faites remonter le dossier, étape par étape

Utile quand le support a répondu, mais que la réponse ne règle pas votre problème.

Date, montant, référence

Décrivez le problème au support en citant la date, le montant et le numéro de la transaction concernée. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe : ne le transmettez jamais.

Drakaris Casino garde une trace

Gardez le numéro de dossier remis par le conseiller et la copie de l'échange. Une réponse écrite arrive sous douze heures, avec la décision ou l'étape suivante.

Un second regard sur le dossier

Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez la relecture du dossier par un responsable. Joignez le numéro de dossier et résumez le désaccord en quelques lignes claires.

Et si le recours interne échoue ?

Après ce recours interne, adressez votre réclamation à la Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence OGL/2009/9267/995. Joignez l'historique complet de vos échanges avec le support.